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客服支吾拒绝咨询 用户疑77座团购网虚假
发布时间:2014年04月21日 16:40:37

(电子商务研究中心讯)  2014年4月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对好享购物网的投诉,称其单方面取消订单。

(注:网经社配图)

  以下为徐先生的投诉信息:

  我2014年4月21日上午9:30左右在网站77座团购上下订单购买一双标价179元的鞋子,订单号: 384962。

  随后客服电话4000750031一直无人接听,在线客服联系支支吾吾,以各种理由拒绝咨询,最后无法联系客服。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题,成为网络团购的诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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