(电子商务研究中心讯) 2014年10月22日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退款无法提现。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
李小姐称在唯品会购买二件大衣,订单号为14100940105325。
一件衣服袖子有问题,直接退货了,因为商品有缺陷,客服称运费都是唯品负责。
之后退款到唯品钱包,但是我要提现的时候发现提现中心这个页面上“确认提现”按钮点不了,我以为是电脑问题。
过几天试还不行,后来在网上搜原来很多人都出现这种情况,才发现我上当了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,电商细节设置决定用户体验,尤其是在用户自助服务方面应完善体验。
此外,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/言回)