(电子商务研究中心讯) 2014年12月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫飞利浦官方照明旗舰店的投诉，称卖家推迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年11.11凌晨买的灯具，到11.28还没发货！跟售后联系，要么不回复，要么就是一句“亲会为您尽快发货的哦”，然后就不了了之了。
请问，买家利益谁来保护。天猫电话客服系统承诺，11.11-11.17发货完毕，最迟不超过11.20，结果呢！虚假电商谁来惩罚？
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 （文/陈小莉）
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