(电子商务研究中心讯) 2014年12月5日，用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)爆料，称未收到货，卖家拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户爆料信息：
我于2014年11月11日凌晨2点在莫概念旗舰店购买3件衣服，卖家一直未发货，催促多次没回应，卖家所留的电话一直关机，无法联系，也没有任何物流信息，直至超过天猫规定的发货日期，卖家还未发货，故申请退款。
但客服还是没人回应，也没有人处理退款问题，到了27号物流信息终于有显示了，卖家说要我修改退款申请，改成未收到货，明明是卖家未按规定时间发货引起的，还拒绝我的退款，此后再无音信。
卖家联系不上，申请天猫客服介入也没有任何的处理结果，拨打天猫客服的电话也无法找到能处理问题的人员，这样的无良商家，骗的不止是我一个，很多买家都上当，在他家买了衣服，把货退给他后，再无音信。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 （文/陈小莉）
