(电子商务研究中心讯) 2014年12月5日,用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)爆料,称未收到货,卖家拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户爆料信息:
我于2014年11月11日凌晨2点在莫概念旗舰店购买3件衣服,卖家一直未发货,催促多次没回应,卖家所留的电话一直关机,无法联系,也没有任何物流信息,直至超过天猫规定的发货日期,卖家还未发货,故申请退款。
但客服还是没人回应,也没有人处理退款问题,到了27号物流信息终于有显示了,卖家说要我修改退款申请,改成未收到货,明明是卖家未按规定时间发货引起的,还拒绝我的退款,此后再无音信。
卖家联系不上,申请天猫客服介入也没有任何的处理结果,拨打天猫客服的电话也无法找到能处理问题的人员,这样的无良商家,骗的不止是我一个,很多买家都上当,在他家买了衣服,把货退给他后,再无音信。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。 (文/陈小莉)