(电子商务研究中心讯) 2015年3月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中国购书网”的投诉,称购买书籍后未收到货,存网络诈骗。
![](http://img1.toocle.com/uppic/a/2015/03/09/33/49/334933858a65406298904a41cc008828-348950.jpg)
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
用户表示,2015年3月14日在中国购书网买了一套工程方面的书籍,订单20150314144570付款115.00,当时说发顺丰的很快就到货,等到3月18号还没收到货,跟他们的在线客服了解,没说货物的时候还挺热情,一说到没收到货就无人回复,根据在“中国购书网”上看到的发货信息“物流公司:申通快递,物流单号:280205494518”根本查询不到,该网站明显存在商业欺诈行为。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
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