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退款后商家却选择发货 天猫客服介入仍未解决
发布时间:2015年05月12日 14:52:55

(电子商务研究中心讯)  2015年5月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称天猫客服介入后10天没有进展。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  4.27日在天猫商城达州联通官方旗舰店购买一部手机,华为荣耀6至尊版,付款后几次询问发货,回答尽快发,或者72小时内发。

  超过72小时没有发货后,再找客服询问已经没人回答,我就选择退款,退款理由是未按约定时间发货。

  退款第二天,商家选择了发货,退款自动取消,我去看了一下物流信息,商家的发货物流里显示无需物流,就此情况联系商家,没人答复,联系天猫客服,客服说再次申请退款,只好再次申请退款,商家不同意则天猫客服介入。

  10天过去了,还在显示客服已介入,没有下文,而交易已经成功,款已经进了商家口袋。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店、国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)

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