(电子商务研究中心讯) 2015年7月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对6衣网的投诉称订单号是假的。
![](http://img1.toocle.com/uppic/a/2015/07/06/6a/35/6a351e1da38e4ed69db7d67189d8e7b7-352284.png)
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
订单成功并且正常付款,但是等了一个星期店家都没有发货,于是开始找站内的投诉与建方式进行投诉,但是通过发邮箱,站内留言,店内咨询等方式通通没人回复。订单号: 20150623224401
第一次打客服电话并没有人接听,第二次打客服接通了但当时以时间太晚为理由推到了第二天,但是九点多并不算晚而且网站上标明客服时间是9:00-23:00。
过了三天没有人回应,于是再次打客服,这次仍然没有人接听电话,每次都是直接挂断。现在根本联系不到人,关键是订单创建成功以后并没有订单号,订单号是假的出不来。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之)
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