(电子商务研究中心讯) 2015年8月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
7月31日，我在携程网上预订了8月3日从呼和浩特至北京的机票，订单号：1414518370。
由于网络原因，第一次提交的订单网站页面一直停滞无信号状态，无付款结果提醒(实际已经成功扣款)。
所以我在十分钟后提交了第二次订单，支付成功(第二次预定也没有提示已经购买过同一个人同一航班的机票)，造成重复扣款的情况。
后联系携程方面联系，携程拒不承认此事件的造成是其网站原因，而认定消费者全责，530元购买的机票，只肯退回机建费50元，这样的处理结果令人难以接受。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，携程方面回复：已转告至相关部门，处理专员会尽快核实处理。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
