(电子商务研究中心讯) 2017年4月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”对未消费的订单拒绝退款。
![](http://img1.toocle.com/uppic/a/2017/04/10/f4/0a/f40ade05f09f4747a427d31acd4d1835-380822.jpg)
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
唐女士于4月7日在美团上订了公寓,订单号: 306311976。但因行程有变,于是打算取消该订单,但是美团上给我的答复是订单不能取消,不能退款,只能入住。
可我都取消行程了,美团跟店家协商的结果是我以后可以去住一次。如果我不去珠海了怎么去住?所以说美团上团购酒店的服务存在很大漏洞。为什么非要逼我去住?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,网经社制作独家专题《三大重症缠身“美团” 投诉不断 频遭诟病》。
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