(电子商务研究中心讯) 2017年6月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”擅自收取额外费用。
![](http://img1.toocle.com/uppic/a/2017/04/19/b0/0d/b00d8989e4d9483e85726fad51f995c7-381212.jpg)
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于中午在饿了么点餐后,过了2分钟取消订单,订单号为1209065583516943517。
结果后来没多久外卖小哥将我点的餐送过来了,商家打电话找我要钱,一共11.9元,转了11块。但是商家居然说要19.9元,说还有红包钱,一直骚扰打电话给我公司,造成不好的影响。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
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