(电子商务研究中心讯) 2017年8月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华图网校”的投诉,称“华图网校”迟迟不发货。
![](http://img1.toocle.com/uppic/a/2017/08/28/7e/55/7e551f67fd7440b7a4d2ce9e1195aa91-385363.jpg)
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士在华图网校购买了图书,订单号为ztk_Oa_2017072012065664825187。
从7月27日开始,我就在华图在线APP上一直在找客服老师说我的书何时能发货,客服老师从这周推到下周,二十多天了一直未发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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