(电子商务研究中心讯) 2017年12月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉，称“淘宝”逾期未发货，联系平台未果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
佟女士于2017年12月12日在淘宝购买商品，订单号为112671802812559433。
根据淘宝平台双十二期间发货规则，12月21日前必须发货，商家逾期未发货，与其沟通后商家理由是未满足发货条件，拒绝发货，但订单已经交易成功，形成交易约定。与淘宝客服沟通过程，淘宝平台让用户单方面退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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