(电子商务研究中心讯) 2015年12月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到施女士的投诉称因航班取消申请退掉联程机票,去哪儿网却只退一程机票。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
施女士于12月3日在去哪儿网订购12月19日从四川宜宾飞往贵州贵阳的机票,网站显示无直达航班,于是购买了去哪儿网推荐的联程票服务“中转特价包”——先乘坐川航3U8537前往丽江,再乘坐国航CA1418前往贵阳。订单号: cfr151203112148825
但是今天接到通知,从丽江飞往贵阳的国航CA1418次航班临时取消,因此,本人向去哪儿网申请了全部退票(包括第一程和第二程)。
去哪儿网只是退还了第二程,就是丽江飞往贵阳的国航CA1418的票价,但拒不退第一程,即宜宾飞往丽江的川航3U8537的票价。本人多方电话联系,但至今无果。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/ )(文/九份)