(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称不积极处理问题。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
周先生称去哪儿网退票将近一月时间，不告知客户要邮寄资料给航司，即使客户三番五次打电话咨询，一直就是打太极，订单号为bbw170117140856302。
因为过年期间，他们之间交接班很不清楚，造成客户反复咨询，每次无果、
然后明知自己失责，就是不肯解决实际问题，时至今日，各种理由搪塞，本人现在外出差，总不能为了退票不上班？
然后跑回去邮寄材料，既然在约定的时间，因为失责没告知客户，难道要客户替你们的失责买单？造成客户的烦恼，客户现在的诸多不便到底是谁造成的？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间交于去哪儿网处理，截止发稿前，我们没有接到去哪儿网方面任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝)
