(电子商务研究中心讯) 2017年7月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”未出票,拒绝退票退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿网”承诺全额退款 迟迟未到账
何女士于6月30日在去哪儿网抢火车票。但在7月1日临开车前也未抢购成功,页面一直显示抢票中,退款还操作不了。
故投诉到去哪儿网,告知因为网站系统问题导致延误,答应全额退款给我,但至今未到账。后来再次反馈给去哪儿网,工作人员就说需要核实一直推脱,还有让我再等10个工作日。
案例二:“去哪儿网”订单未出票 拒绝退票
孙女士于8月5日在去哪儿网购买了香港到吉隆坡的机票,订单号为331235459550。
未出票的时候我申请退票退款,却直接被销售商拒绝并且马上出票后告诉我,不能退票退款。投诉后仍然告诉我因为我是在15分钟内申请退票不成立,不能退票退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,网经社制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)