(网经社讯)3月28日，携程旅游在全国范围内正式推出351家双语服务示范店，标志着中国旅游行业在提升入境游服务品质方面迈出重要一步。此举不仅为外籍游客提供了更加便捷的旅行体验，更折射出中国旅游企业以创新服务响应政策号召、抢抓市场机遇的战略布局。

政策驱动与市场需求共振，双语服务成入境游复苏关键

据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）查询DeepSeek后获悉，2023年9月，国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》，明确提出要“提升入境旅游便利化水平”，包括完善多语种服务、简化签证手续等。这一政策为旅游行业指明了方向，而携程旅游的快速响应正契合了国家战略需求。

数据显示，2024年一季度中国入境游订单同比增长超3倍，其中欧美游客占比显著提升。然而，语言沟通不畅、服务信息缺失等痛点仍制约着入境游市场的进一步扩容。携程研究院首席分析师王鹏指出：“外籍游客的旅行决策链条更长，对线下服务网络的依赖性更强。双语服务门店的布局，正是将线上流量转化为线下体验的关键枢纽。”

三大核心举措构建服务矩阵，打造“无界旅行”新标杆

携程旅游此次推出的双语服务示范店，通过“标准化+本地化”的运营模式，构建起覆盖咨询、预订、售后全流程的服务体系。门店配备专业双语导游、提供多语种旅游手册，并开通24小时英文客服热线，确保游客从行程规划到落地执行全程无忧。

值得注意的是，携程还创新性地将AI技术融入服务场景。通过智能翻译设备与人工服务相结合，门店可实时处理超过30种语言的沟通需求。此外，针对外籍游客偏好，门店特别增设“文化体验定制”服务，推出京剧主题旅游、非遗手作工坊等特色产品，帮助游客深度感知中国文化。

战略布局撬动行业变革，入境游生态链迎来重构契机

作为国内首个大规模铺设双语服务网点的旅游企业，携程的示范效应已引发行业连锁反应。据不完全统计，已有超过20家旅行社及OTA平台启动类似计划，部分景区也开始加强多语种导览系统建设。

中国旅游协会副会长李建中认为，这一趋势将推动入境游产业链的升级再造：“过去入境游服务主要依赖线上平台，线下触点不足导致游客体验断层。随着实体门店服务能力的提升，旅行社、酒店、景区等各环节将形成更紧密的协同网络，进而催生更多精细化服务产品。”

展望未来：服务升级与文化输出的双向奔赴

当前，中国入境游市场正处于恢复性增长向高质量发展转型的关键阶段。携程旅游CEO孙洁表示，未来三年企业将持续加码线下服务网络建设，计划将双语门店数量提升至1000家，并逐步拓展至日韩、东南亚等主要客源地国家。

在此过程中，企业不仅要解决“服务可得性”的问题，更要通过标准化与个性化的平衡，传递中国旅游服务的温度。正如一位刚体验过携程双语门店服务的美国游客所言：“这里的工作人员不仅能用英语沟通，还能为我推荐真正有趣的本地活动，这让我对中国有了全新的认识。”

可以预见，随着政策红利持续释放与市场主体创新赋能的双轮驱动，中国入境游市场将加速释放潜力，为全球游客提供更丰富、更优质的旅行选择，同时也为旅游行业高质量发展注入新动能。