(网经社讯)在2025年12月31日发布的新年全员信中，去哪儿旅行CEO陈刚指出，面对AI技术引发的行业变革，平台需坚守“更低价格、更好服务”的核心商业模式。他强调，服务质量是在线旅游平台区别于流量型平台的关键壁垒，也是AI时代保障用户体验的“防火墙”。
据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）了解，陈刚表示，过去两年公司已系统性构建服务与质量双线管理体系，初步实现服务标准化与效率提升。2026年，去哪儿的核心目标是从“服务质量及格”迈向“服务品牌化”，通过AI技术深化与人性化服务结合，形成差异化竞争力。其具体路径包括：强化全链条AI应用，如行程规划助手、智能客服等工具覆盖用户行前、行中、行后需求；同时推动服务流程标准化与个性化协同，避免技术应用带来的体验僵化。
此外，陈刚提及公司将延续“低价+传播+质量”战略，通过技术降本与供应链优化维持价格优势，并借助AI赋能员工创新（如内部“AI实验室”机制），提升组织协同效率。公开信息显示，2024年去哪儿营收同比增长13.77%，AI技术已应用于机票、酒店等核心业务，部分场景服务效率提升超70%。
在旅游业竞争加剧的背景下，去哪儿试图以“技术+服务”双轮驱动，将AI工具与品牌化服务深度绑定，为2026年公司成立20周年提供增长新动能。
